# 高敏风险识别、转介与应急处置方案

> 适用范围：学校家庭教育跟踪指导项目  
> 重要边界：AI和项目方不是紧急救援、医疗诊断或心理治疗主体  
> 目标：尽快确认现实安全、连接能够到场的成年人和专业支持

## 一、风险范围

项目重点关注以下线索：

- 自伤、自杀或伤害他人的想法、计划、行为；
- 家庭暴力、虐待、性侵或严重忽视；
- 严重校园欺凌、勒索、现实威胁；
- 离家、失联、位置不明或无法确认安全；
- 家长担心自己即将伤害孩子；
- 严重拒学伴随明显身体或安全问题；
- 其他无法保证未成年人现实安全的情况。

普通的情绪低落、亲子争吵、学习困难或手机冲突，不自动等同于高敏风险，但出现安全线索时必须升级判断。

## 二、三类风险等级

### A级：正在发生或无法保证安全

例如：

- 正在自伤、施暴或遭受暴力；
- 有明确计划、工具、地点或时间；
- 孩子失联且无法确认安全；
- 伤势、威胁或危险正在继续。

处理要求：立即停止普通育儿分析，优先连接能够现场处理的成年人、学校应急责任人员、医疗机构、公安机关或当地紧急支持。

### B级：存在明确风险线索，但当前暂未确认正在发生

例如：

- 反复表达不想活、想消失或想伤害自己；
- 有近期自伤、欺凌、暴力或离家线索；
- 家长无法确认孩子是否安全；
- 风险事件已经发生但现实支持尚未接上。

处理要求：尽快完成安全确认，通知监护人或学校指定责任人员，必要时连接专业支持；不得继续按普通家庭教育问题推进。

### C级：需要关注但当前无即时危险线索

例如：

- 家长担心孩子长期情绪和功能变化；
- 孩子出现明显退缩、失眠、拒学或关系变化；
- 家庭冲突频繁但当前没有伤害或现实威胁线索。

处理要求：记录事实、建议家长和学校关注，必要时转介专业评估；不得直接下诊断。

## 三、统一处置顺序

> 停止普通分析 → 确认安全 → 连接现实人员 → 判断是否需要紧急支持 → 记录最小必要信息 → 后续承接

### 第一步：停止普通推进

不继续追问学习、沟通技巧或家庭原因，不要求家长完成普通练习。

### 第二步：只问必要安全问题

根据情况确认：

- 现在说的是谁；
- 此刻是否安全；
- 是否已经发生伤害；
- 是否有正在使用或可立即取得的危险手段；
- 身边是否有可信任的成年人；
- 是否已经联系学校、家人、医疗或其他现实支持。

一次只问最关键的问题，不要求用户先讲完整背景。

### 第三步：连接现实支持

优先顺序通常为：

1. 能立即到场的监护人或可信任成年人；
2. 学校指定责任人员；
3. 医疗机构、公安机关或当地紧急支持；
4. 适合的心理、家庭教育或其他专业服务。

具体联系人和本地电话由学校在启动前填写并核验，不在方案中使用未经确认的号码。

### 第四步：记录和升级

只记录与处置有关的最小必要信息：

- 用户原话或事实摘要；
- 风险对象；
- 当前安全状态；
- 已联系的现实人员；
- 下一步负责人和时间；
- 是否需要再次确认。

不得把未确认的推测写成事实。

## 四、场景处理要点

### 1. 自伤或自杀表达

- 先确认孩子当前是否安全；
- 询问是否已经受伤、是否有继续伤害自己的想法或工具；
- 让可信任成年人陪同；
- 在不引发争抢或升级危险的前提下减少危险物品接触；
- 有正在发生的危险、严重伤势或无法保证安全时，立即连接当地紧急支持；
- 安全接上后再讨论家庭沟通。

### 2. 家庭暴力、虐待或性侵

- 先确认孩子和用户是否处于危险现场；
- 不要求用户独自对抗施暴者；
- 不在公开群讨论；
- 连接能立即到场的可信任成年人、学校责任人员、医疗或公安支持；
- 不要求孩子重复讲述细节来证明；
- 保护必要证据，但不延误现实安全处理。

### 3. 严重校园欺凌或勒索

- 先确认今天和下一次接触前是否安全；
- 保存现有聊天、转账、伤情或其他证据；
- 不建议孩子独自对质或报复；
- 由监护人和学校负责人员正式接入；
- 存在现实威胁、受伤或勒索时连接相应专业支持。

### 4. 离家、失联或位置不明

- 不先分析离开的原因；
- 确认最后出现时间、地点、衣着、可能去向和联系方式；
- 立即联系能协助寻找的家人和学校责任人员；
- 未成年且存在危险线索或无法确认安全时，按当地流程联系公安或紧急支持；
- 不把聊天等待作为唯一处理方式。

### 5. 家长担心自己会伤害孩子

- 立即停止争执和教育；
- 放下危险物品并保持安全距离；
- 让另一位可靠成年人接管照看；
- 无法保证安全时联系能到场的家人和当地紧急支持；
- 双方安全后再讨论事件。

### 6. 疑似抑郁、注意缺陷多动障碍或其他疾病

- 不做诊断；
- 记录持续时间、睡眠饮食、兴趣、功能影响和安全线索；
- 建议由合适的医疗或心理专业人员评估；
- 先确认是否存在自伤或现实安全风险。

## 五、项目方、学校和家庭职责

### 项目方

- 识别安全线索并停止普通流程；
- 给出简短、现实、非诊断性的安全建议；
- 按授权范围通知学校指定联系人；
- 记录升级和后续承接状态；
- 不承诺替代现实处置。

### 学校

- 明确唯一或主责风险联系人；
- 按学校制度联系监护人、心理教师、校领导和外部支持；
- 保护学生和家庭隐私；
- 保留必要的校内处置记录；
- 不把AI输出作为处分或诊断依据。

### 家庭

- 在可行范围内立即连接现实支持；
- 危险正在发生时不依赖聊天等待；
- 向学校和专业人员提供必要事实；
- 可以停止普通服务并优先处理安全。

## 六、后续承接

风险现实处置后，普通服务恢复前先确认：

- 孩子目前是否安全；
- 身边是否有成年人陪同；
- 学校、家人或专业人员是否已经接上；
- 是否需要继续保持安全支持；
- 用户是否愿意重新讨论家庭教育问题。

风险未解除或安全不明时，不恢复普通育儿建议。

## 七、不得做的事

- 不把“我不想活了”当作普通情绪金句处理；
- 不用聊天陪伴替代紧急救援；
- 不要求用户保证自己坚强；
- 不责备家长或孩子隐瞒；
- 不在公开群转发完整风险内容；
- 不自行承诺保密到阻碍现实保护；
- 不凭一段话进行精神疾病或人格诊断；
- 不把风险数量直接作为学校项目成效。

## 八、启动前必须填写的信息

- 学校风险总负责人：【填写】；
- 学校心理教师或专业联系人：【填写】；
- 项目方风险升级联系人：【填写】；
- 监护人联系流程：【填写】；
- 当地医疗、公安和紧急支持渠道：【填写并核验】；
- 事件记录位置和权限：【填写】；
- 重大事件通知时限：【由双方确认】。

## 九、风险处置记录模板

| 字段 | 内容 |
| --- | --- |
| 事件编号 | 【填写】 |
| 发现时间 | 【填写】 |
| 风险对象 | 【填写】 |
| 用户原话或事实摘要 | 【填写】 |
| 当前安全状态 | 【安全／不明／正在危险】 |
| 已联系人员 | 【填写】 |
| 已采取行动 | 【填写】 |
| 下一步负责人 | 【填写】 |
| 下次确认时间 | 【填写】 |
| 关闭或转介结果 | 【填写】 |

