# 学校家庭教育跟踪指导项目实施执行方案

> 标准周期：4个月  
> 标准规模：20组家庭  
> 版本：v1.0  
> 用途：将项目建议书转化为可排期、可分工、可检查的执行计划

## 一、实施目标

在一个学期内完成：

> 项目准备 → 家长招募 → 知情参与 → 平台开通 → 问题建档 → 持续指导 → 专家活动 → 月度复盘 → 需求转化 → 成果报告 → 验收归档

实施过程同时满足：

1. 家庭服务真实发生；
2. 学校工作负担可控；
3. 数据使用边界明确；
4. 高敏风险有现实承接；
5. 项目成果有来源、有口径、可核验。

## 二、启动前提

以下条件未确认前，不正式招募家长：

- 双方项目负责人已确定；
- 服务周期、家庭数量、费用和交付物已确认；
- 家长参与说明和隐私规则已通过学校审核；
- 学校高敏风险联系人和校内应急流程已明确；
- 平台活动入口、权益、须知版本和支持渠道已配置；
- 学校明确哪些数据可以提供、哪些数据不得提供；
- 双方确认学校默认不查看家庭原始对话；
- 项目成果公开、研究或宣传使用需另行审批和授权。

## 三、项目组织

| 角色 | 建议人员 | 核心职责 |
| --- | --- | --- |
| 学校项目负责人 | 德育、家长学校或校级负责人 | 校内统筹、审批、资源协调、风险升级 |
| 学校业务联络人 | 德育干部、心理教师或指定教师 | 日常沟通、活动组织、材料收集 |
| 学校风险联系人 | 心理教师、分管领导或指定人员 | 接收高敏风险升级并启动校内机制 |
| 项目总负责人 | 项目方指定负责人 | 进度、质量、交付和双方协调 |
| 专家负责人 | 李萍老师或双方确认专家 | 阶段指导、课程和案例研判 |
| 服务运营 | 项目方运营人员 | 权益开通、家长支持、月度台账 |
| 数据与报告人员 | 项目方指定人员 | 口径核对、脱敏、报告编制 |
| 参与家长 | 家长或主要照料人 | 自主使用、反馈、决定分享范围 |

## 四、四个月实施排期

### 阶段一：准备与启动，启动前1周至第1周

| 工作 | 责任方 | 完成证据 |
| --- | --- | --- |
| 确认项目范围、周期和交付物 | 双方 | 项目确认表 |
| 确认项目负责人和风险联系人 | 学校 | 通讯录和升级路径 |
| 审核家长招募与参与说明 | 双方 | 定稿文件和版本号 |
| 配置活动入口、权益和须知 | 项目方 | 配置检查记录 |
| 召开项目启动会 | 双方 | 会议纪要 |
| 开展第一次家长说明或专题活动 | 双方 | 课件、签到、活动记录 |
| 完成家庭邀请和参与确认 | 学校、项目方 | 招募台账和授权状态 |

里程碑：具备服务条件的家庭进入项目，学校和项目方明确边界及责任。

### 阶段二：家庭进入与初始建档，第1-2周

| 工作 | 责任方 | 完成证据 |
| --- | --- | --- |
| 完成权益领取和使用指引 | 项目方 | 领取及支持记录 |
| 家长从最近一次真实问题进入 | 家长 | 自主咨询记录 |
| 对符合条件的问题形成跟踪档案 | 平台、项目方 | 档案数量和建档日期 |
| 识别参与障碍但不强制促活 | 项目方 | 支持记录 |
| 完成首轮参与漏斗检查 | 项目方 | 覆盖、领取、使用、建档数据 |

里程碑：形成首批可持续跟踪问题，不以全部家庭建档作为强制要求。

### 阶段三：持续跟踪与第一次月度复盘，第3-8周

| 工作 | 责任方 | 完成证据 |
| --- | --- | --- |
| 围绕同一问题持续指导 | 项目方 | 问题更新、建议和反馈 |
| 支持家长标记有效、无效或未执行 | 家长、项目方 | 建议状态记录 |
| 对静默家庭提供一次低负担支持 | 项目方 | 合规提醒记录 |
| 汇总首月参与和高频需求 | 项目方 | 月度简报 |
| 召开月度复盘会 | 双方 | 会议纪要和调整清单 |
| 检查风险、隐私和服务质量 | 双方 | 检查记录 |

里程碑：形成第一次参与漏斗、需求方向和服务问题清单。

### 阶段四：中期深化与专题转化，第9-12周

| 工作 | 责任方 | 完成证据 |
| --- | --- | --- |
| 形成中期需求和具体卡点 | 项目方 | 聚合分析 |
| 确定中期专题活动主题 | 双方 | 选题依据 |
| 开展第二次专题讲座或案例研讨 | 双方 | 课件、签到、活动材料 |
| 对无效方向和低参与环节进行调整 | 项目方 | 调整记录 |
| 识别候选脱敏案例 | 项目方 | 案例候选表 |
| 开展第二次月度复盘 | 双方 | 月度简报和会议纪要 |

里程碑：家长真实需求转化为学校专题课程和协同工作建议。

### 阶段五：收束、报告和验收，第13-16周

| 工作 | 责任方 | 完成证据 |
| --- | --- | --- |
| 提醒家长完成阶段反馈，自愿参与 | 项目方 | 反馈状态 |
| 完成第三次专家指导或期末复盘 | 双方 | 活动材料 |
| 核对家庭、问题、建议和反馈口径 | 项目方 | 数据核对表 |
| 完成脱敏案例审核 | 双方 | 脱敏检查表 |
| 编制学校学期成果报告 | 项目方 | 报告初稿 |
| 学校审核事实、表述和使用范围 | 学校 | 审核意见 |
| 完成交付、验收和归档 | 双方 | 交付清单、验收表 |

里程碑：形成完整、可核验、可归档的学校成果包。

## 五、固定工作节奏

### 每周

- 项目方检查新增家庭、服务异常和风险升级；
- 处理家长使用问题；
- 对需要人工复核的档案或案例进行质量检查；
- 记录项目变更和待决事项。

### 每月

- 输出一次项目进展简报；
- 核对参与漏斗和持续跟踪情况；
- 复盘高频需求、无效反馈和信息不足；
- 检查隐私、安全和授权状态；
- 确定下一月课程或运营调整。

### 期中与期末

- 由专家开展需求解读或专题指导；
- 形成可转化到学校工作的建议；
- 检查是否出现不当宣传或过度效果承诺。

## 六、月度简报最低内容

1. 项目基本信息和统计周期；
2. 资格家庭、领取家庭、有效参与家庭和持续跟踪家庭；
3. 新增跟踪问题和主要问题类别；
4. 建议状态和反馈情况；
5. 需要优化的参与或服务环节；
6. 课程选题建议；
7. 风险事项数量和现实支持状态，仅脱敏汇总；
8. 下月行动清单。

月度简报不包含姓名、班级、手机号和原始对话。

## 七、项目会议机制

| 会议 | 建议时间 | 参加人 | 主要输出 |
| --- | --- | --- | --- |
| 项目启动会 | 启动前 | 双方负责人及关键执行人员 | 范围、分工、排期、风险机制 |
| 月度复盘会 | 每月末 | 双方联络人 | 进展、问题、调整 |
| 中期研判会 | 第8-10周 | 负责人、专家、学校业务人员 | 需求、课程、案例方向 |
| 成果审核会 | 第15周 | 双方负责人、报告人员 | 数据、表述、权限审核 |
| 项目验收会 | 第16周 | 双方负责人 | 交付确认和下一阶段建议 |

## 八、质量控制

### 1. 家庭服务质量

- 一次只推进一个主要问题；
- 先理解事实，再提出暂定判断；
- 建议先讲可迁移方法，再给下一次小行动；
- 无效反馈必须改变判断或下一步；
- 不制造依赖，不强制持续汇报；
- 安全问题优先于普通育儿建议。

### 2. 数据质量

- 统计口径有定义；
- 原始数据、推测、家长确认和学校材料分开；
- 一户多问题时不把问题数当家庭数；
- 缺失、退出、无效和未反馈如实保留；
- 所有正式数字可追溯到数据表或活动台账。

### 3. 报告质量

- 模拟数据全部替换；
- 不使用无来源的“提升率”；
- 典型案例完成脱敏；
- 结论不超出证据；
- 学校能够把建议转化为下一阶段工作。

## 九、异常与变更管理

出现以下情况，应记录并由双方确认调整：

- 实际参与家庭与约定规模明显不同；
- 学校活动日期或项目周期变化；
- 专家场次、形式或地点变化；
- 新增问卷、报告、研究或宣传任务；
- 发生数据安全事件；
- 出现需要外部专业支持的高敏风险；
- 平台功能或微信规则影响服务；
- 学校要求扩大个体数据查看范围。

重大变更不得只通过口头沟通确定，应形成书面变更记录。

## 十、实施完成标准

项目实施阶段完成，不等于所有家庭问题已经解决。实施完成至少需要：

- 约定的服务周期已经执行；
- 项目启动、招募、参与和月度复盘有记录；
- 家庭服务真实发生且状态如实保留；
- 专家活动和课程材料已归档；
- 风险、隐私和授权要求已执行；
- 数据完成核对和脱敏；
- 项目成果按清单交付；
- 双方完成验收和遗留事项确认。
