# 项目监测评估指标与验收方案

> 核心原则：验收服务是否完成、证据是否真实、成果是否可用；不把“所有家庭改善”设为项目验收条件  
> 适用范围：4个月、20组家庭标准项目

## 一、评估框架

项目采用四层证据：

1. **服务履约证据**：学校和项目方实际完成了什么；
2. **平台过程证据**：家长参与、建档、更新、建议和反馈；
3. **家庭变化证据**：带日期、场景和反馈依据的可观察变化；
4. **学校应用证据**：成果如何转化为课程、德育、心理健康和班主任工作。

四层证据不能互相替代。例如，讲座签到不能证明家庭改变，AI生成一条建议不能证明建议有效。

## 二、核心指标字典

| 指标 | 定义 | 证据来源 | 使用边界 |
| --- | --- | --- | --- |
| 覆盖家庭数 | 纳入项目说明或邀请范围的家庭数 | 学校名单 | 不等于参与 |
| 权益领取率 | 领取服务权益家庭数 ÷ 资格家庭数 | 平台和活动台账 | 不等于有效使用 |
| 有效参与率 | 形成至少1条跟踪档案家庭数 ÷ 已领取家庭数 | 档案数据 | 不等于持续参与 |
| 持续跟踪率 | 在两个及以上日期更新同一问题的家庭数 ÷ 有档案家庭数 | 档案更新记录 | 不等于问题解决 |
| 建议反馈率 | 有明确有效、无效或部分反馈的建议数 ÷ 已给建议数 | 建议状态 | 只说明反馈情况 |
| 因素验证率 | 已确认或被否定因素数 ÷ 因素总数 | 因素状态 | 不等于判断准确率 |
| 正向变化覆盖率 | 有明确正向变化记录家庭数 ÷ 有持续跟踪家庭数 | 家长反馈和档案 | 不等于长期稳定改善 |
| 风险支持闭环率 | 已连接现实支持的风险事项数 ÷ 需要升级的风险事项数 | 风险记录 | 不公开个体信息 |
| 课程转化率 | 已转为课程或学校行动的需求类别数 ÷ 经审核的重点需求类别数 | 课程和会议记录 | 不以课程场次替代效果 |
| 交付完成率 | 已交付且审核通过的成果项数 ÷ 约定成果项数 | 交付清单 | 验收主指标 |

## 三、状态口径

### 家庭参与状态

1. 已覆盖；
2. 已说明；
3. 已领取；
4. 已使用；
5. 已形成档案；
6. 持续跟踪；
7. 阶段收束；
8. 暂停或退出；
9. 信息不足。

### 建议反馈状态

- 待反馈；
- 未执行；
- 部分有效；
- 有效；
- 无效；
- 情况变差；
- 已停止或撤回。

### 家庭变化状态

- 有明确正向变化记录；
- 仍在调整；
- 反馈不足；
- 未形成档案；
- 无法判断；
- 需要现实专业支持。

不能把“暂无反馈”写成“无效”，也不能把“有效一次”写成“长期改善”。

## 四、建议的采集节点

| 节点 | 采集内容 |
| --- | --- |
| 启动前 | 资格家庭、项目范围、学校目标和授权版本 |
| 第1-2周 | 领取、使用、建档和首次问题类型 |
| 每月末 | 持续参与、问题更新、建议反馈和新增需求 |
| 中期 | 需求聚合、课程主题、无效方向和风险情况 |
| 期末 | 变化证据、学校应用、交付物和满意度 |

可选的期初、期末家长问卷只能作为家长自评，不替代专业测评。

## 五、学校成果报告建议结构

1. 领导摘要；
2. 项目目标、范围和周期；
3. 履约完成情况；
4. 家长参与漏斗；
5. 家庭教育需求和具体卡点；
6. 持续指导过程；
7. 家庭变化证据；
8. 脱敏典型案例；
9. 家长学校课程和学校工作转化；
10. 数据安全、隐私和风险边界；
11. 下一阶段建议；
12. 附件索引和指标口径。

## 六、验收资料

### 必交资料

- 项目确认或合作文件；
- 启动会议纪要；
- 家长参与说明和授权版本；
- 项目实施台账；
- 专家活动材料；
- 月度进展简报；
- 数据口径核对表；
- 学校成果报告；
- 脱敏家庭报告汇总；
- 项目交付清单和验收表。

### 可选资料

- 课程讲义；
- 家长匿名反馈；
- 期初、期末问卷；
- 典型案例授权；
- 学校简报或媒体材料；
- 下一阶段续期建议。

## 七、验收标准

### A类：必须满足

- [ ] 项目周期和主要服务已执行；
- [ ] 约定的专家活动已完成或完成书面变更；
- [ ] 家长参与和使用状态有记录；
- [ ] 关键数据口径一致；
- [ ] 学校报告和脱敏附件已交付；
- [ ] 模拟数据已全部替换；
- [ ] 个人信息和原始对话未越权进入报告；
- [ ] 风险事项已经按约定升级或记录；
- [ ] 双方已确认归档和后续处理方式。

### B类：建议满足

- [ ] 需求已经转化为专题课程；
- [ ] 至少形成若干脱敏典型案例；
- [ ] 形成下一学期学校工作建议；
- [ ] 家长或学校完成匿名反馈；
- [ ] 项目问题和改进事项已记录。

### C类：不能作为硬性承诺

- 所有家庭都持续使用；
- 所有建议都有效；
- 所有问题都已解决；
- 学生成绩或心理状态必然改善；
- 家长能力达到统一评分；
- 学校获得所有家庭完整档案。

## 八、验收结论

验收结论可使用：

- 通过：约定交付和合规要求已满足；
- 有条件通过：主要成果完成，存在约定期限内可补正事项；
- 延期验收：关键材料或事实尚未核对；
- 未通过：存在重大未履约、数据安全或交付问题。

验收结论必须写明事实、证据和待办，不只写“效果良好”。

## 九、报告审校清单

- [ ] 学校名称、周期、家庭数准确；
- [ ] 领取、使用、建档、持续反馈分开；
- [ ] 公式和分母清楚；
- [ ] 问题数量未被写成家庭数量；
- [ ] 正向变化有日期、场景和来源；
- [ ] 负向、无效、未反馈和退出没有被删除；
- [ ] 案例已脱敏；
- [ ] 高敏事项仅做必要汇总；
- [ ] 没有诊断、排名、处分或效果保证；
- [ ] 结论与证据强度相匹配；
- [ ] 附件和正文数字一致；
- [ ] 学校确认可以归档和使用。

## 十、项目后复盘

验收后双方建议用一次会议回答：

1. 哪些工作完成得好；
2. 哪些家庭环节参与不足；
3. 哪些建议有效、无效或尚未验证；
4. 哪些课程最值得保留；
5. 哪些数据仍无法稳定取得；
6. 哪些风险和隐私问题需要改进；
7. 下一阶段是续期、扩面、改版还是暂停。
